Ontvangstbewijs voor de betaling van de waarborgsom

Heb je een waarborgsom betaald via Roomlala en ben je op zoek naar een bewijs? Een kwitantie voor de waarborgsom wordt automatisch gegenereerd zodra je betaling is ontvangen. Hier lees je waar je deze kunt vinden, wat erin staat en hoe je deze kunt downloaden.

Wat is de kwitantie voor de waarborgsom?

De kwitantie voor de waarborgsom is een pdf-document dat bevestigt dat je de waarborgsom voor je huurwoning hebt betaald. Het geeft een overzicht van het betaalde bedrag, de huurperiode, de betreffende woning en de huidige status van je waarborgsom.

Dit document is uitsluitend voor huurders: jij betaalt de waarborgsom, dus jij ontvangt de kwitantie. De gastheer kan de status van de waarborgsom volgen via zijn berichten.

Goed nieuws: de kwitantie is beschikbaar zodra de waarborgsom is ontvangen, zonder dat je hoeft te wachten tot het einde van je verblijf. Het document wordt vervolgens automatisch bijgewerkt gedurende de looptijd van je waarborgsom.

Waar vind je jouw kwitantie voor de waarborgsom

Ga naar je berichten en open de conversatie die bij je boeking hoort. In het overzicht van de bedragen vind je een kader "Waarborgsom" dat de status en het bedrag van je waarborgsom weergeeft.

Klik onder dit kader op de link "Kwitantie". Het document wordt direct op je scherm weergegeven.

Als de link niet verschijnt, is de waarborgsom nog niet ontvangen. Zolang de status "Wachten op betaling" is, kan er geen kwitantie worden opgemaakt.

Wat bevat de kwitantie

De kwitantie bestaat uit drie delen:

• Algemene informatie: je referentie (in het formaat CAUTION_R gevolgd door je boekingscode), de naam van je gastheer, de huurperiode en het adres van de woning
• Details van de waarborgsom: het bedrag van de waarborgsom, de servicekosten exclusief belastingen, de btw en het totaalbedrag dat je hebt betaald
• Status van de waarborgsom: de huidige status, de terugbetaalde of ingehouden bedragen, en belangrijke data

Onder aan het document staat ook een historiek van de transacties. Hier vind je elke beweging met datum: de betaling van de waarborgsom en de latere terugbetaling of restitutie wanneer het zover is.

De getoonde status begrijpen

De kwitantie past zich aan de status van je waarborgsom aan. Dit zijn de statussen die je kunt tegenkomen:

• Ontvangen: de waarborgsom is geïnd en wordt door Roomlala vastgehouden gedurende de gehele huurperiode
• Terugbetaling in behandeling: het verblijf is beëindigd, de waarborgsom wordt automatisch aan je teruggestort na de claimperiode als er geen schade is gemeld
• Schade gemeld: je gastheer heeft schade gemeld, de waarborgsom blijft geblokkeerd tijdens de afhandeling
• Betwist of in arbitrage: je hebt de claim betwist, Roomlala onderzoekt het dossier
• Volledig of gedeeltelijk terugbetaald: de waarborgsom is naar je teruggestuurd, in zijn geheel of na inhouding
• Volledig ingehouden: de waarborgsom is uitbetaald aan de gastheer wegens vastgestelde schade
• Geannuleerd: de boeking is geannuleerd, de waarborgsom en servicekosten zijn aan je terugbetaald

Zolang de waarborgsom niet is afgewikkeld, toont de kwitantie ook de toekomstige termijnen: de verwachte datum van terugbetaling en de uiterste datum voor je gastheer om een claim in te dienen.

De kwitantie downloaden of delen

Klik op het scherm van de kwitantie op de knop "Kwitantie downloaden" rechtsboven. De pdf wordt op je apparaat opgeslagen.

In de iOS-app verandert deze knop in "Document delen": hiermee kun je de kwitantie direct versturen via e-mail of bericht, of opslaan in je bestanden.

Goed om te weten

• De servicekosten verbonden aan de waarborgsom worden niet terugbetaald: deze dekken het veiligstellen van de waarborgsom door Roomlala
• Bij annulering van de boeking worden de servicekosten samen met de waarborgsom aan je terugbetaald
• Je kunt je kwitantie zo vaak inzien en downloaden als je wilt; deze blijft toegankelijk vanuit je berichten
• Het bedrag dat aan de gastheer is uitgekeerd voor schade verschijnt onder aan de kwitantie ter informatie

Heb je een vraag over je kwitantie of lijkt een bedrag onjuist? Ons team staat voor je klaar: neem contact met ons op via de sectie Klantenservice.