Wat gebeurt er in geval van een vervroegd vertrek?

Is er iets onverwachts gebeurd waardoor u uw huur moet inkorten of annuleren? Geen paniek: hier leest u wat er in elke situatie gebeurt, of uw huurperiode nu al is begonnen of niet, en of de betreffende periode al is betaald of nog niet.

Uw huurperiode is nog niet begonnen

U heeft nog niet betaald

Zolang u geen betaling heeft verricht, kunt u kosteloos annuleren. Open het betreffende gesprek in uw berichtenoverzicht en klik op "Annuleer mijn aanvraag". Er worden u geen kosten in rekening gebracht.

U heeft vooruitbetaald, maar de gastheer heeft nog niet geaccepteerd

Op het moment van betaling heeft u Roomlala enkel gemachtigd om het bedrag af te schrijven: dit is nog geen definitieve afschrijving. Als u op dit moment annuleert, of als de gastheer weigert of niet reageert, wordt u automatisch en volledig terugbetaald.

Uw boeking is bevestigd en u wenst te annuleren

U kunt tot en met de dag van aankomst annuleren via het gesprek met uw gastheer door op "Annuleren" en vervolgens op "Annulering bevestigen" te klikken. Het exacte bedrag van uw terugbetaling wordt getoond voordat u bevestigt: er gebeurt niets zonder uw akkoord.

Goed om te weten: als u net heeft betaald (minder dan 6 uur geleden) en uw aankomst gepland is over 3 dagen of meer, krijgt u het volledige bedrag terugbetaald.

In de andere gevallen hangt de terugbetaling van de huur af van de annuleringsvoorwaarden die door de gastheer zijn gekozen en die op de advertentie staan vermeld:

• Flexibel: 2 dagen of meer voor aankomst, 80% terugbetaald. Minder dan 2 dagen voor aankomst, geen terugbetaling.
• Gematigd: 14 dagen of meer voor aankomst, 80% terugbetaald. Tussen 14 en 2 dagen voor aankomst, 40% terugbetaald. Minder dan 2 dagen voor aankomst, geen terugbetaling.
• Strikt: 30 dagen of meer voor aankomst, 80% terugbetaald. Tussen 30 en 2 dagen voor aankomst, 40% terugbetaald. Minder dan 2 dagen voor aankomst, geen terugbetaling.

Deze percentages zijn van toepassing op de huurprijs, exclusief servicekosten. De schoonmaakkosten, extra gastkosten en de toeristenbelasting worden altijd volledig terugbetaald.

De servicekosten worden grotendeels betaald bij uw eerste betaling: deze worden niet terugbetaald bij annulering. Ze worden echter nooit een tweede keer in rekening gebracht.

Indien u heeft gekozen voor betaling in termijnen, gelden dezelfde regels voor de reeds betaalde bedragen en worden toekomstige incasso's geannuleerd.

Uw boeking is bevestigd en de gastheer annuleert

Als de gastheer annuleert vóór uw aankomst, krijgt u het volledige bedrag terug, inclusief servicekosten. U ontvangt een notificatie en de gastheer wordt verzocht de redenen van de annulering toe te lichten.

Wat betreft de gastheer: annuleringen worden meegeteld over de laatste 6 maanden. Vanaf de tweede annulering in deze periode kan een inhouding van 20% van het huurbedrag van de eerste geannuleerde termijn worden toegepast op de volgende betalingen. Gevallen van overmacht worden door ons team onderzocht voordat er eventuele inhoudingen plaatsvinden. Let op: annulering is enkel mogelijk tot de dag voor aankomst van de huurder.

Uw huurperiode is al begonnen

Eenmaal ter plaatse kunt u de boeking niet meer annuleren, maar u kunt de duur van uw huurperiode op elk gewenst moment verkorten. Ga naar het betalingsschema van uw huur (toegankelijk via het gesprek met uw gastheer), klik vervolgens op "Huurperiode verkorten" en kies uw nieuwe einddatum.

Wat er gebeurt afhankelijk van de betreffende periodes:

• Reeds betaalde periode: deze blijft eigendom van de gastheer en wordt niet terugbetaald. Uw nieuwe einddatum kan dus niet liggen vóór het einde van de laatste periode die u heeft betaald.
• Niet-betaalde periodes: de toekomstige termijnen worden automatisch geannuleerd. U hoeft niets te doen; er zullen geen verdere betalingen van u worden gevraagd voor deze periodes.
• Vertrek tijdens een niet-betaalde termijn: als uw nieuwe einddatum in het midden van een nog niet betaalde periode valt, wordt er een gereduceerde termijn herrekend naar rato van de resterende dagen. Enkel deze dagen worden u in rekening gebracht, inclusief de bijbehorende servicekosten (2% van deze gereduceerde termijn, met een minimum van € 8).

Goed om te weten: het verkorten van uw huurperiode zorgt er nooit voor dat u opnieuw servicekosten hoeft te betalen die al in uw eerste termijnen zijn voldaan, zelfs als uw verblijf korter wordt dan gepland.

Zodra de wijziging is gevalideerd, ontvangen u en uw gastheer elk een bevestigingsmail en de vrijgekomen data worden weer beschikbaar in de kalender van de advertentie. De gastheer kan de huurperiode ook verkorten vanuit zijn eigen betalingsschema, volgens dezelfde regels.

Ons advies: bespreek dit eerst met de andere partij via de berichtenfunctie. Een vervroegd vertrek verloopt altijd soepeler als dit samen is besproken.

De huurder is vertrokken zonder de volgende termijnen te betalen

Bent u een gastheer en heeft uw huurder de woning verlaten met openstaande termijnen? Als de laatst betaalde periode langer dan 14 dagen geleden is geëindigd, verschijnt er een knop "Betaalschema annuleren" op de pagina van het betalingsschema. Door te bevestigen, wordt de huurperiode beëindigd aan het einde van de laatste betaalde termijn, worden de onbetaalde termijnen verwijderd en komt uw kalender vrij voor nieuwe aanvragen.

En de waarborgsom?

Als er een waarborgsom wordt beheerd via Roomlala, worden de termijnen automatisch herrekend vanaf de nieuwe vertrekdatum: de gastheer heeft 10 dagen na het vertrek de tijd om eventuele schade te melden, en de waarborgsom wordt