Wat gebeurt er bij een vervroegd vertrek?

Dwingt een onvoorziene gebeurtenis u om uw huurperiode in te korten of te annuleren? Geen paniek: hier ontdekt u wat er in elke situatie gebeurt, of uw huurperiode nu al is begonnen of niet, en of de betreffende periode al is betaald of nog niet.

Uw huurperiode is nog niet begonnen

U heeft nog niet betaald

Zolang u nog geen betaling heeft uitgevoerd, kunt u kosteloos annuleren. Open het betreffende gesprek in uw berichten en klik op "Annuleer mijn aanvraag". Er wordt niets in rekening gebracht.

U heeft vooruitbetaald, maar de gastheer heeft nog niet geaccepteerd

Op het moment van betaling heeft u Roomlala enkel toestemming gegeven om het bedrag te reserveren: dit is nog geen definitieve afschrijving. Als u in dit stadium annuleert, of als de gastheer weigert of niet reageert, wordt u automatisch en volledig terugbetaald.

Uw boeking is bevestigd en u wilt annuleren

U kunt tot en met de dag van uw aankomst annuleren vanuit het gesprek met uw gastheer door op "Annuleren" en vervolgens op "Bevestig de annulering" te klikken. Het exacte bedrag van uw terugbetaling wordt getoond voordat u bevestigt: niets gebeurt zonder uw akkoord.

Goed om te weten: als u net heeft betaald (minder dan 6 uur geleden) en uw aankomst is gepland over 3 dagen of meer, krijgt u het volledige bedrag terugbetaald.

In andere gevallen hangt de terugbetaling van de huur af van de annuleringsvoorwaarden die de gastheer heeft gekozen en die op de advertentie staan vermeld:

• Flexibel: 2 dagen of meer voor aankomst, 80% terugbetaald. Minder dan 2 dagen voor aankomst, geen terugbetaling.
• Gematigd: 14 dagen of meer voor aankomst, 80% terugbetaald. Tussen 14 en 2 dagen voor aankomst, 40% terugbetaald. Minder dan 2 dagen voor aankomst, geen terugbetaling.
• Strikt: 30 dagen of meer voor aankomst, 80% terugbetaald. Tussen 30 en 2 dagen voor aankomst, 40% terugbetaald. Minder dan 2 dagen voor aankomst, geen terugbetaling.

Deze percentages zijn van toepassing op de huurprijs, exclusief servicekosten. De schoonmaakkosten, extra gastkosten en toeristenbelasting worden altijd volledig terugbetaald.

Als u heeft gekozen voor betaling in termijnen, gelden dezelfde regels voor de reeds betaalde bedragen en worden toekomstige incasso's geannuleerd.

Uw boeking is bevestigd en de gastheer annuleert

Als de gastheer annuleert voor uw aankomst, krijgt u het volledige bedrag terug, inclusief servicekosten. U ontvangt een melding en de gastheer wordt verzocht de redenen voor de annulering toe te lichten.

Voor de gastheer: annuleringen worden meegeteld over de laatste 6 maanden. Vanaf de tweede annulering in deze periode kan een inhouding van 20% van de huursom van de eerste geannuleerde termijn worden toegepast op toekomstige betalingen. Overmacht wordt door ons team onderzocht voordat er eventuele inhoudingen plaatsvinden. Let op: annuleren is alleen mogelijk tot de dag voor aankomst van de huurder.

Uw huurperiode is al begonnen

Eenmaal ter plaatse kunt u de boeking niet meer annuleren, maar u kunt de duur van uw huurperiode op elk moment inkorten. Ga naar het betalingsschema van uw huurperiode (toegankelijk via het gesprek met uw gastheer), klik op "Huurperiode inkorten" en kies uw nieuwe einddatum.

Wat er gebeurt afhankelijk van de betreffende periodes:

• Reeds betaalde periode: deze blijft eigendom van de gastheer en wordt niet terugbetaald. Uw nieuwe einddatum mag daarom niet liggen voor het einde van de laatste periode die u heeft betaald.
• Niet-betaalde periodes: toekomstige termijnen worden automatisch geannuleerd. U hoeft niets te doen, er zal geen betaling meer van u worden gevraagd voor deze periodes.
• Vertrek tijdens een nog niet betaalde periode: als uw nieuwe einddatum midden in een nog niet betaalde periode valt, wordt een verlaagde termijn berekend naar rato van de resterende dagen. Alleen deze dagen worden in rekening gebracht.

Zodra de wijziging is gevalideerd, ontvangen u en uw gastheer elk een bevestigingsmail en worden de vrijgekomen data opnieuw beschikbaar in de kalender van de advertentie. De gastheer kan de huurperiode ook inkorten vanuit zijn eigen betalingsschema, volgens dezelfde regels.

Ons advies: bespreek dit eerst met de andere partij via de berichten. Een vervroegd vertrek verloopt altijd soepeler als dit samen is besproken.

De huurder is vertrokken zonder de volgende termijnen te voldoen

Bent u gastheer en heeft uw huurder de woning verlaten met openstaande termijnen? Als de laatste betaalde periode meer dan 14 dagen geleden is geëindigd, verschijnt er een knop "Betalingsschema annuleren" op de pagina van het betalingsschema. Door dit te bevestigen, wordt de huurperiode beëindigd aan het einde van de laatste betaalde termijn, worden de onbetaalde termijnen verwijderd en komt uw kalender vrij voor nieuwe aanvragen.

En de waarborgsom?

Als een waarborgsom via Roomlala wordt beheerd, worden de termijnen automatisch opnieuw berekend vanaf de nieuwe vertrekdatum: de gastheer heeft 10 dagen na vertrek de tijd om eventuele schade te melden, en de waarborgsom wordt uiterlijk 15 dagen na vertrek aan de huurder terugbetaald.

Bij geschillen of onenigheid

Als u de woning verlaat vanwege onenigheid met de gastheer, een niet-conforme woning of omdat u niet ontvangen kon worden, annuleer uw boeking dan niet zelf: de annulering zou aan u worden toegerekend en bovenstaande annuleringsvoorwaarden zouden van toepassing zijn. Neem in dat geval dringend contact op met ons team via de contactpagina: wij zullen uw situatie onderzoeken.