Terugbetalingen aan huurders

Uw boeking is geannuleerd en u vraagt zich af hoe en wanneer u wordt terugbetaald? Geen paniek: in de overgrote meerderheid van de gevallen is de terugbetaling automatisch. Hier leest u hoe het werkt en wat u moet weten.

Wanneer wordt u terugbetaald?

Verschillende situaties kunnen leiden tot een terugbetaling van het geheel of een deel van de door u betaalde bedragen:

• De gastheer annuleert de boeking nadat deze is geaccepteerd.
• Uw voorreserveringsaanvraag wordt door de gastheer geweigerd of verloopt zonder antwoord.
• U annuleert zelf uw boeking onder de voorwaarden die van toepassing zijn.
• Een geschil wordt geopend en geheel of gedeeltelijk in uw voordeel beslecht.

Het terugbetaalde bedrag is afhankelijk van de situatie en de annuleringsvoorwaarden die van toepassing zijn op uw boeking. U vindt deze voorwaarden op de pagina van de advertentie en in het overzicht van uw boeking.

Hoe werkt de terugbetaling?

De terugbetaling gebeurt automatisch op de betaalmethode die u bij de boeking heeft gebruikt:

• Als u met een bankkaart heeft betaald, wordt de terugbetaling op dezelfde kaart gecrediteerd.
• Als u via overschrijving heeft betaald, wordt de terugbetaling op de oorspronkelijke bankrekening uitgevoerd.

U hoeft geen specifieke stappen te ondernemen: zodra een annulering of een geschilbesluit aanleiding geeft tot een terugbetaling, Roomlala start de operatie van haar kant.

Binnen welke termijn?

Zodra de terugbetaling is geactiveerd, hangt de termijn voor verschijning op uw rekening af van uw bank. Reken over het algemeen op enkele werkdagen, en in sommige gevallen tot tien dagen.

Als u na deze termijn nog steeds niets ziet verschijnen, controleer dan eerst uw bankafschriften van de afgelopen dagen, want de omschrijving kan afwijken van die van de oorspronkelijke betaling.

Speciaal geval van voorreserveringen

Wanneer u een voorreserveringsaanvraag indient, wordt de betaling onmiddellijk uitgevoerd en wordt de bankkaart van de huurder gedebiteerd voor het totale bedrag van de boeking. Als de gastheer uw aanvraag weigert of niet binnen de gestelde termijn antwoordt, wordt de terugbetaling rechtstreeks op uw betaalmethode uitgevoerd.

Afhankelijk van uw bank kan de pre-autorisatieafdruk enkele dagen zichtbaar blijven op uw rekening voordat deze verdwijnt. Dit is normaal en komt niet overeen met een daadwerkelijke afschrijving.

In geval van een geschil

Als de situatie complexer is – bijvoorbeeld, de woning komt niet overeen met de advertentie, u had geen toegang tot de woning, of de gastheer komt zijn afspraken niet na –, kunt u een geschil openen via uw Roomlala-berichtenbox.

Ons team onderzoekt dan uw dossier, overlegt indien nodig met beide partijen, en beslist vervolgens over de van toepassing zijnde terugbetaling. Afhankelijk van de situatie kan deze totaal, gedeeltelijk of geweigerd worden. U wordt per e-mail over de beslissing geïnformeerd en een eventuele terugbetaling volgt dan het gebruikelijke proces.

Een vraag over uw terugbetaling?

Als u twijfelt over het terugbetaalde bedrag, de termijn of een specifieke boeking, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze ondersteuning. Vermeld het nummer van uw boeking: dit stelt ons in staat sneller te antwoorden.