Hoe werkt de borg die door Roomlala wordt beheerd?

De waarborgsom (ook wel 'caution' genoemd) is een bedrag dat bedoeld is om eventuele schade aan het einde van een verblijf te dekken. Op Roomlala kan deze rechtstreeks door het platform worden beheerd, wat de zaken voor iedereen vereenvoudigt. Hieronder wordt uitgelegd hoe het werkt, van de instelling tot de terugbetaling.

1. Wat is de door Roomlala beheerde waarborgsom?

Het is een optioneel bedrag dat de gastheer de huurder kan vragen als aanvulling op de huur. Het doel is om eventuele schade, een niet uitgevoerde schoonmaak of ontbrekende voorwerpen na afloop van het verblijf te dekken. In tegenstelling tot een klassieke waarborgsom die persoonlijk wordt overhandigd, wordt deze hier door Roomlala geïnd, bewaard en terugbetaald volgens duidelijke regels.

Deze regeling is alleen van toepassing op kortetermijnverhuur.

2. Wie bepaalt het bedrag?

De gastheer kiest, bij het aanmaken of wijzigen van zijn advertentie, of hij een waarborgsom wil activeren en voor welk bedrag. Het bedrag is beperkt tot maximaal het equivalent van 2 maanden huur.

De huurder ziet het bedrag van de waarborgsom duidelijk vermeld op de advertentie en in het overzicht voordat hij de boeking bevestigt.

3. Wanneer betaalt de huurder de waarborgsom?

De waarborgsom wordt onafhankelijk van het verblijf betaald: het maakt geen deel uit van de betaling van de boeking. Zodra de boeking is bevestigd, stuurt Roomlala de huurder een e-mail met de uitnodiging om de waarborgsom te betalen.

De betaling kan op elk moment na de bevestiging worden gedaan, en uiterlijk voor het begin van het verblijf. De huurder vindt de details van de waarborgsom en de betaalknop bij zijn boeking onder de rubriek Mijn boekingen.

Het betreft een daadwerkelijke afschrijving van de bankkaart, en niet alleen een bankautorisatie: het bedrag wordt overgemaakt naar een speciale Roomlala escrow-rekening, gescheiden van de huur.

4. Tijdens het verblijf: een apart gezet bedrag

Zodra de waarborgsom is betaald, blijft deze geblokkeerd bij Roomlala gedurende de hele duur van het verblijf. Het wordt niet aan de gastheer betaald en niet aan de huurder teruggegeven. Het dient uitsluitend als garantie in geval van problemen die bij vertrek worden geconstateerd.

5. Na vertrek: automatische terugbetaling binnen 15 dagen

Indien er geen klacht wordt ingediend door de gastheer, wordt de waarborgsom automatisch en volledig aan de huurder terugbetaald binnen 15 dagen na de einddatum van het verblijf. De terugbetaling wordt uitgevoerd op de bankkaart die werd gebruikt voor de initiële betaling.

Zowel de huurder als de gastheer ontvangen een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

6. In geval van schade: de gastheer kan een klacht indienen

Indien de gastheer schade, onvoldoende schoonmaak of een ontbrekend voorwerp constateert, heeft hij 10 dagen na het vertrek van de huurder de tijd om een klacht in te dienen via Mijn boekingen. Hij moet:

• Het geconstateerde probleem nauwkeurig beschrijven
• Het gevraagde bedrag aangeven
• Foto's of bewijsstukken bijvoegen

Zolang een klacht in behandeling is, wordt de automatische terugbetaling opgeschort.

7. Het antwoord van de huurder

Zodra de klacht is ingediend, wordt de huurder op de hoogte gebracht en kan hij:

• De klacht accepteren: het gevraagde bedrag wordt aan de gastheer betaald en een eventueel resterend saldo wordt aan de huurder terugbetaald.
• Een gedeeltelijke overeenkomst voorstellen of de klacht betwisten: het dossier wordt dan ter arbitrage aan ons team voorgelegd.

8. De arbitrage van Roomlala in geval van onenigheid

Als gastheer en huurder geen overeenstemming bereiken, neemt ons team het over. We onderzoeken de door beide partijen verstrekte elementen (foto's, communicatie, eventuele plaatsbeschrijving) en nemen een onpartijdige beslissing. De beslissing kan leiden tot een volledige, gedeeltelijke of totale inhouding van de terugbetaling.

Zodra de beslissing is genomen, worden de overeenkomstige bedragen onmiddellijk uitbetaald.

9. De belangrijkste stappen in één oogopslag

• Na bevestiging van de boeking: de huurder wordt uitgenodigd om de waarborgsom te betalen, onafhankelijk van het verblijf
• Uiterlijk voor het begin van het verblijf: de waarborgsom moet zijn betaald en in escrow zijn geplaatst bij Roomlala
• Tijdens het verblijf: de waarborgsom blijft geblokkeerd
• Tot 10 dagen na vertrek: de gastheer kan een klacht indienen
• Zonder klacht: automatische terugbetaling binnen 15 dagen
• Met klacht: antwoord van de huurder, gevolgd door Roomlala-arbitrage bij onenigheid

10. Goed om te weten

• De waarborgsom staat los van de huur en servicekosten: het is een aparte betaling, uitgevoerd door de huurder na de bevestiging van de boeking.
• Voor langetermijnverhuur met maandelijkse betalingen is de werking anders: de waarborgsom volgt de regels die specifiek zijn voor dit type verhuur.
• Sommige advertenties kunnen een waarborgsom vermelden die niet door Roomlala wordt beheerd. In dat geval is dit artikel niet van toepassing: de modaliteiten moeten rechtstreeks tussen de huurder en de gastheer worden overeengekomen.

Hulp nodig?

Als u twijfelt over uw terugbetaling, een klacht wilt indienen of als uw dossier in arbitrage is, staat ons team klaar om u te helpen. Neem contact met ons op via het contactformulier in uw account.