Hoe werkt de waarborgsom die door Roomlala wordt beheerd?

De waarborgsom (ook wel borg genoemd) is een bedrag dat bedoeld is om eventuele schade te dekken die aan het einde van een verblijf wordt vastgesteld. Op Roomlala kan dit direct door het platform worden beheerd, wat de zaken voor iedereen vereenvoudigt. Hier leest u hoe het werkt, van de instelling tot de terugbetaling, inclusief wat er gebeurt bij een annulering.

1. Wat is de door Roomlala beheerde waarborgsom?

Het is een optioneel bedrag dat de gastheer aan de huurder kan vragen als aanvulling op de huur. Het doel is om eventuele schade, onvoldoende schoonmaak of ontbrekende voorwerpen aan het einde van het verblijf te dekken. In tegenstelling tot een klassieke waarborgsom die persoonlijk wordt overhandigd, wordt deze hier door Roomlala geïnd, bewaard en volgens duidelijke regels terugbetaald.

2. Wie bepaalt het bedrag?

Het is de gastheer die bij het aanmaken of wijzigen van zijn advertentie kiest of hij een waarborgsom wil activeren en voor welk bedrag. Het bedrag is beperkt tot maximaal het equivalent van 2 maanden huur.

De huurder ziet het bedrag van de waarborgsom duidelijk op de advertentie staan, evenals in het overzicht voordat hij de boeking bevestigt.

3. Wanneer betaalt de huurder de waarborgsom?

De waarborgsom wordt los van het verblijf betaald: het maakt geen deel uit van de betaling van de boeking. Zodra de boeking is bevestigd, stuurt Roomlala de huurder een e-mail met het verzoek om de waarborgsom te betalen.

De betaling kan op elk moment na de bevestiging worden gedaan, en uiterlijk voor het begin van het verblijf. De huurder kan de details van de waarborgsom en de knop Borg betalen terugvinden bij zijn boeking, in de rubriek Mijn boekingen.

Het gaat om een daadwerkelijke afschrijving van de bankkaart, niet om een eenvoudige bankautorisatie: het bedrag wordt overgemaakt naar een specifieke Roomlala-derdenrekening, los van de huur.

4. Tijdens het verblijf: een opzij gezet bedrag

Zodra de waarborgsom is betaald, blijft deze gedurende de gehele duur van het verblijf bij Roomlala geblokkeerd. Het wordt noch aan de gastheer uitbetaald, noch aan de huurder teruggegeven. Het dient uitsluitend als garantie in geval van problemen die bij vertrek worden vastgesteld.

5. Na vertrek: automatische terugbetaling binnen 15 dagen

Als er geen klacht door de gastheer wordt ingediend, wordt de waarborgsom binnen 15 dagen na de einddatum van het verblijf automatisch volledig aan de huurder terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats op de bankkaart die voor de oorspronkelijke betaling werd gebruikt.

Zowel de huurder als de gastheer ontvangen een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

6. Bij schade: de gastheer kan een klacht indienen

Als de gastheer schade, onvoldoende schoonmaak of een ontbrekend voorwerp vaststelt, heeft hij 10 dagen na vertrek van de huurder de tijd om een klacht in te dienen via Mijn boekingen. Hij moet:

• Het vastgestelde probleem nauwkeurig beschrijven
• Het gevraagde bedrag aangeven
• Foto's of bewijsstukken toevoegen

Zolang een klacht in behandeling is, wordt de automatische terugbetaling opgeschort.

7. De reactie van de huurder

Zodra de klacht is ingediend, wordt de huurder op de hoogte gebracht en kan hij:

• De klacht accepteren: het gevraagde bedrag wordt aan de gastheer uitbetaald en het eventuele restant wordt aan de huurder terugbetaald.
• Een gedeeltelijke regeling voorstellen of de klacht betwisten: het dossier wordt dan ter arbitrage aan ons team overgedragen.

8. De arbitrage door Roomlala in geval van onenigheid

Als gastheer en huurder geen akkoord bereiken, neemt ons team het over. We onderzoeken de elementen die door beide partijen zijn verstrekt (foto's, berichten, eventuele plaatsbeschrijving) en beslissen op onpartijdige wijze. De beslissing kan leiden tot een volledige terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een volledige inhouding.

Zodra de beslissing is genomen, worden de betreffende bedragen onmiddellijk uitbetaald.

9. De annulering van de waarborgsom

Een waarborgsom kan in verschillende situaties worden geannuleerd. Geen zorgen: zodra een annulering plaatsvindt, hoeft u niets te doen en wordt er niets ten onrechte ingehouden.

De gastheer ziet af van de waarborgsom

Zolang de huurder de waarborgsom nog niet heeft betaald, kan de gastheer zijn verzoek annuleren met de knop "Borg betaling annuleren" via Mijn boekingen. In dat geval blijft de boeking gewoon bevestigd: alleen de waarborgsom wordt geannuleerd en de huurder hoeft niets meer te betalen. De waarborgsom krijgt dan de status "Geannuleerd".

De boeking is geannuleerd

Als de boeking zelf wordt geannuleerd, hangt het lot van de waarborgsom af van de voortgang:

• Als de huurder de waarborgsom nog niet had betaald: deze wordt simpelweg geannuleerd, er wordt geen bedrag afgeschreven.
• Als de huurder al had betaald en de waarborgsom op een derdenrekening stond: het volledige betaalde bedrag (waarborgsom en eventuele servicekosten) wordt terugbetaald op de bankkaart die voor de betaling is gebruikt, en daarna wordt de waarborgsom geannuleerd.

Zodra de annulering is verwerkt, geeft de status van de waarborgsom "Geannuleerd" aan. Als er een terugbetaling verschuldigd was, wordt deze automatisch verwerkt, zonder dat u actie hoeft te ondernemen.

10. De belangrijkste stappen in een oogopslag

• Na bevestiging van de boeking: de huurder wordt uitgenodigd om de waarborgsom te betalen, los van het verblijf
• Uiterlijk voor het begin van het verblijf: de waarborgsom moet betaald zijn en op de derdenrekening bij Roomlala staan
• Zolang de waarborgsom niet is betaald: de gastheer kan zijn borgverzoek annuleren zonder de boeking te annuleren
• Tijdens het verblijf: de waarborgsom blijft geblokkeerd
• Tot 10 dagen na vertrek: de gastheer kan een klacht indienen
• Zonder klacht: automatische terugbetaling binnen 15 dagen
• Met klacht: reactie van de huurder, daarna arbitrage door Roomlala bij onenigheid
• Bij annulering van de boeking: volledige terugbetaling als de waarborgsom al was betaald

11. Goed om te weten

• De waarborgsom staat los van de huur en de servicekosten: deze wordt apart betaald door de huurder na de bevestiging van de boeking.
• Een annulering van de borg leidt nooit tot verlies voor de huurder: er is ofwel niets afgeschreven, of het betaalde bedrag wordt volledig teruggestort.
• Voor huurperiodes op lange termijn met maandelijkse betalingen werkt het anders: de waarborgsom volgt de regels die specifiek zijn voor dat type verhuur.
• Sommige advertenties kunnen melding maken van een waarborgsom die niet door Roomlala wordt beheerd. In dat geval is dit artikel niet van toepassing: de voorwaarden moeten rechtstreeks tussen de huurder en de gastheer worden overeengekomen.

Hulp nodig?

Als u twijfelt over uw terugbetaling, een annulering van de borg, als u een klacht wilt indienen, of als uw dossier in arbitrage is, staat ons team klaar om u te ondersteunen. Neem contact met ons op via het contactformulier in uw account.