Hoe krijg ik de contactgegevens van de huurder?

U hebt een reserveringsaanvraag ontvangen en u wilt met de huurder via telefoon of e-mail communiceren om zijn/haar aankomst te regelen? Wij leggen uit wanneer u zijn/haar contactgegevens krijgt, hoe u er eerder over kunt beschikken en waarom deze uitwisselingen in het begin worden gereguleerd.

1. Vóór de bevestiging: gebruik de Roomlala-berichtenbox

Zolang de boeking niet is bevestigd, vindt alle communicatie met de huurder plaats via de interne berichtenbox, toegankelijk via Mijn boekingen. U kunt hier onbeperkt antwoord geven op zijn/haar vragen, uw voorwaarden specificeren en hem/haar de woning presenteren.

In dit stadium worden de persoonlijke contactgegevens van de huurder (telefoon, e-mail) niet aan u doorgegeven, en de uwe ook niet aan hem/haar.

2. Waarom deze regel in het begin?

Wees gerust, het doel is om zowel u als de huurder te beschermen:

Door de communicatie op Roomlala te houden, kan ons team snel ingrijpen in geval van twijfel, een geschil of een poging tot oplichting.
Dit voorkomt betalingen buiten het platform, die niet worden gedekt door enige Roomlala-garantie.
U behoudt een volledig overzicht van uw communicatie, wat handig is bij onenigheid.

Als u probeert een nummer, een e-mail of een externe link in uw berichten uit te wisselen, kan ons systeem deze elementen detecteren en ze maskeren of het gesprek tijdelijk blokkeren.

3. Bij bevestiging: contactgegevens worden automatisch doorgegeven

Zodra de huurder zijn/haar boeking heeft betaald en u deze vanuit uw account hebt geaccepteerd, krijgt de boeking de status 'bevestigd' en ontvangt u:

Het telefoonnummer van de huurder
Zijn/haar e-mailadres
De nuttige informatie om zijn/haar aankomst te regelen

Zijn/haar contactgegevens zijn direct zichtbaar op zijn/haar profiel in het gesprek. U kunt hem/haar dan bellen of e-mailen buiten de berichtenbox om de praktische details te regelen (aankomsttijd, overdracht van sleutels, toegangscode, enz.).

Als de huurder al heeft vooruitbetaald en wacht op uw acceptatie, triggert klikken op "Accepteren" onmiddellijk de bevestiging en geeft u direct toegang tot zijn/haar contactgegevens.

4. Eerder contactgegevens verkrijgen met de Premium Pas

Als u vanaf het eerste contact vrijelijk met de huurders wilt kunnen communiceren, biedt Roomlala een Premium Pas voor gastheren. De voordelen:

U kunt contactgegevens aanvragen en doorgeven in de berichtenbox zonder moderatie te activeren.
Zodra een huurder u zijn/haar contactgegevens stuurt of deze in zijn/haar profiel weergeeft, heeft u er toegang toe zonder te wachten op de bevestiging.
Uw communicatie profiteert van een soepelere verwerking, zonder automatische filtering.

U kunt zich aanmelden of meer informatie vinden in de sectie Premium Pas van uw account.

5. Best practices voor een effectief eerste contact

Reageer snel op de eerste aanvragen: een responsieve gastheer wekt vertrouwen en krijgt gemakkelijker boekingen.
Stel uw belangrijkste vragen in de berichtenbox (reden van verblijf, aantal huurders, verwachte aankomsttijd) voordat u accepteert.
Wacht op de officiële bevestiging voordat u de toegangscode of het precieze adres van de woning verstrekt.
Als een huurder u aandringt om buiten het platform te communiceren of direct te betalen, weiger dit dan en meld het aan ons team.

Hulp nodig?

Als uw berichten zijn geblokkeerd, als de contactgegevens niet verschijnen terwijl de boeking is bevestigd, of als u twijfelt over een huurder, neem dan contact met ons op via het contactformulier in uw account. Wij staan klaar om u te helpen.