Wat gebeurt er bij annulering? (voor de gastheer)

Een annulering kan gebeuren, op uw initiatief of dat van uw huurder. Om onaangename verrassingen te voorkomen, heeft Roomlala voor elk geval het volgende voorzien: wat u ontvangt, wat u riskeert en de te volgen procedure.

1. De verschillende annuleringsgevallen

Afhankelijk van wie en wanneer annuleert, zijn de gevolgen anders:

De huurder annuleert zijn aanvraag voordat hij heeft betaald: er is geen verbintenis, dus geen impact voor u.
De huurder annuleert na betaling: u kunt een vergoeding ontvangen, afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van uw advertentie en het aantal dagen voor aankomst.
U annuleert een bevestigde boeking: de huurder wordt volledig terugbetaald en er kan een boete van toepassing zijn bij herhaalde annuleringen.
U reageert niet tijdig op een aanvraag: de aanvraag verloopt automatisch en de huurder wordt niet gefactureerd.

2. Wanneer de huurder annuleert: uw vergoeding

Elke advertentie is gekoppeld aan een annuleringsbeleid dat u heeft gekozen bij de aanmaak ervan. Dit beleid bepaalt wat u ontvangt als de huurder annuleert na betaling.

3. Flexibel beleid

2 dagen en meer voor aankomst: geen betaling voor u
Minder dan 2 dagen voor aankomst: volledige betaling van de huur

4. Gematigd beleid

14 dagen en meer voor aankomst: geen betaling voor u
Tussen 14 dagen en 2 dagen voor aankomst: vergoeding van 30% van de huur
Minder dan 2 dagen voor aankomst: volledige betaling van de huur

5. Streng beleid

30 dagen en meer voor aankomst: geen betaling voor u
Tussen 30 dagen en 2 dagen voor aankomst: vergoeding van 30% van de huur
Minder dan 2 dagen voor aankomst: volledige betaling van de huur

U kunt het annuleringsbeleid van uw advertenties op elk moment wijzigen via uw account, in de prijsinstellingen van elke advertentie. Het nieuwe beleid is alleen van toepassing op toekomstige boekingen.

6. Wanneer u zelf een bevestigde boeking annuleert

Het kan gebeuren dat een onverwachte gebeurtenis u dwingt een bevestigd verblijf te annuleren: waterschade, spoedreparaties, verandering in persoonlijke situatie. In dat geval:

De huurder wordt 100% terugbetaald van het betaalde bedrag, inclusief de Roomlala servicekosten.
De betreffende datums worden automatisch weer beschikbaar in uw kalender.
De huurder wordt per e-mail geïnformeerd over uw annulering.

Voordat u de annulering vanuit uw account bevestigt, toont Roomlala een overzicht met de mededeling of er een boete van toepassing is op uw situatie.

7. De boete bij herhaalde annuleringen

Annuleringen door een gastheer zijn zeer nadelig voor huurders. Om de kwaliteit van de dienstverlening op het platform te waarborgen, past Roomlala een inhouding toe vanaf een bepaalde drempel:

Uw eerste annulering in de afgelopen 6 maanden leidt niet tot een inhouding.
Vanaf de 2e annulering in dezelfde periode kan een inhouding van 20% van het huurbedrag van de eerste geannuleerde termijn worden toegepast op uw volgende betalingen.
Gevallen van overmacht (natuurramp, grote technische problemen met de woning, enz.) worden door ons team onderzocht voordat er een eventuele inhouding plaatsvindt. Als deze worden gevalideerd, wordt de annulering niet meegerekend in uw geschiedenis.

8. Hoe een boeking annuleren

Om te annuleren, gaat u naar Mijn boekingen, opent u het gesprek met de betreffende huurder en gebruikt u de annuleringsoptie. U ziet vooraf:

Het bedrag dat aan de huurder wordt terugbetaald
Het aantal reeds geregistreerde annuleringen over 6 maanden
De schatting van de eventuele inhouding

U moet de actie bevestigen om deze definitief te maken. Eenmaal gevalideerd, kan de annulering niet meer ongedaan worden gemaakt.

9. Bijzonder geval: langetermijnverhuur

Voor langetermijnverhuur met maandelijkse betalingen wordt de vergoeding berekend op basis van de bedragen die de huurder daadwerkelijk heeft betaald op de annuleringsdatum, volgens hetzelfde beleid. De onbetaalde termijnen worden geannuleerd en de betreffende datums worden vrijgegeven in uw kalender.

10. Onze tips om annuleringen te beperken

Houd uw kalender up-to-date om beschikbaarheidsconflicten te voorkomen.
Communiceer met de huurder vóór de bevestiging om te controleren of zijn project goed aansluit bij uw woning.
Twijfelt u over uw datums, weiger de aanvraag dan liever dan deze te accepteren en vervolgens te annuleren: een weigering is niet nadelig.

Hulp nodig?

Als u geconfronteerd wordt met een bijzondere situatie (overmacht, onbereikbare huurder, geconstateerde schade), neem dan contact op met ons team via het contactformulier van uw account voordat u actie onderneemt. Wij begeleiden u bij het vinden van de beste oplossing.