Wat gebeurt er in geval van annulering? (voor de huurder)

Onvoorziene omstandigheden, een wijziging van plannen, of kan de gastheer u toch niet ontvangen? Annuleren is altijd mogelijk op Roomlala. We leggen uit wat er in elk geval gebeurt en wat u terugkrijgt afhankelijk van de situatie.

1. De verschillende annuleringsgevallen

Afhankelijk van het moment en de persoon die annuleert, is de situatie anders:

• U annuleert voordat u heeft betaald (u verandert van gedachten of gaat niet verder met de aanvraag): er is geen bedrag afgeschreven, dus er valt niets terug te betalen.
• U annuleert nadat u heeft betaald en de gastheer heeft bevestigd: de terugbetaling hangt af van de annuleringsvoorwaarden van de advertentie en het aantal dagen voor uw aankomst (zie hieronder).
• De gastheer annuleert uw bevestigde boeking: u krijgt het volledige bedrag terugbetaald, inclusief de Roomlala-servicekosten.
• De gastheer wijst uw aanvraag af of reageert niet op tijd: uw betaling (indien uitgevoerd) wordt volledig aan u teruggestort.

2. Wanneer de gastheer uw verblijf annuleert

Als uw gastheer een reeds bevestigde en betaalde boeking annuleert, bent u beschermd. Concreet:

• U krijgt 100% van het betaalde bedrag terug, inclusief de Roomlala-servicekosten. De annuleringsvoorwaarden van de advertentie zijn in dit geval niet van toepassing: deze gelden alleen voor annuleringen door de gast.
• U wordt per e-mail op de hoogte gebracht zodra de gastheer annuleert, met de details van de terugbetaling.
• De terugbetaling wordt automatisch door Roomlala in gang gezet. U hoeft niets te doen om uw geld terug te krijgen.
• De data worden weer beschikbaar aan de kant van de gastheer, maar uw beschermde betaling blijft vastgehouden totdat deze aan u wordt terugbetaald.

Roomlala neemt dit type situatie zeer serieus: een gastheer die herhaaldelijk annuleert, riskeert financiële boetes. Als u dringend een andere verblijfplaats moet vinden, kan ons team u helpen andere advertenties te vinden die aan uw criteria voldoen.

3. De drie mogelijke annuleringsvoorwaarden

Wanneer u zelf annuleert, hangt de terugbetaling af van het beleid dat de gastheer voor zijn advertentie heeft gekozen. Elke Roomlala-advertentie is gekoppeld aan een van de drie volgende beleidsvormen. Deze worden getoond op de advertentie en in het overzicht van uw boeking, onder de rubriek "Annuleringsvoorwaarden".

4. Flexibel beleid

Het meest soepele beleid voor de gast.

• 2 dagen of meer voor aankomst: 80% terugbetaald
• Minder dan 2 dagen voor aankomst: geen terugbetaling

5. Gematigd beleid

• 14 dagen of meer voor aankomst: 80% terugbetaald
• Tussen 14 dagen en 2 dagen voor aankomst: 40% terugbetaald
• Minder dan 2 dagen voor aankomst: geen terugbetaling

6. Strikt beleid

Het meest restrictieve beleid, vaak gekozen voor zeer populaire verblijven.

• 30 dagen of meer voor aankomst: 80% terugbetaald
• Tussen 30 dagen en 2 dagen voor aankomst: 40% terugbetaald
• Minder dan 2 dagen voor aankomst: geen terugbetaling

7. Wat u moet weten over kosten en commissie

Enkele verduidelijkingen om goed te begrijpen wat u terugkrijgt:

• De Roomlala-servicekosten worden niet terugbetaald bij annulering door u, ongeacht het beleid. Aangezien deze kosten grotendeels bij de eerste betaling worden voldaan, is dit het bedrag dat u niet terugkrijgt.
• Als de gastheer uw verblijf annuleert, krijgt u 100% terugbetaald (inclusief huur, kosten en Roomlala-commissie).
• Als u annuleert direct na betaling (door een fout of onmiddellijke spijt), neem dan snel contact met ons op: een volledige terugbetaling kan worden overwogen als de annulering plaatsvindt binnen enkele uren na de betaling en ruim voor de aankomstdatum.

Het exacte bedrag dat u terugkrijgt, wordt altijd weergegeven voordat u de annulering bevestigt: u weet dus precies waar u aan toe bent voordat u definitief bevestigt.

8. Hoe u uw boeking annuleert

Om te annuleren, gaat u naar Mijn boekingen, opent u de details van de betreffende boeking en gebruikt u de annuleringsoptie. U kunt het terug te betalen bedrag bekijken voordat u definitief bevestigt.

Zodra de annulering is bevestigd, wordt de gastheer per e-mail op de hoogte gebracht en ontvangt ook u een bevestiging met de details van de terugbetaling.

9. Terugbetalingstermijn

De terugbetaling wordt direct na het bevestigen van de annulering in gang gezet. Afhankelijk van uw bank verschijnt het bedrag binnen enkele werkdagen weer op uw rekening. Als u na een week nog niets ziet, neem dan contact met ons op.

10. Bijzonder geval: langetermijnverhuur

Bij langetermijnverhuur die in maandelijkse termijnen wordt betaald, worden alleen de reeds betaalde maanden meegenomen in de berekening van de terugbetaling. Het annuleringsbeleid is op dezelfde manier van toepassing op de daadwerkelijk betaalde bedragen.

De toekomstige termijnen worden simpelweg geannuleerd: er zal geen betaling meer van u worden gevraagd.

Hulp nodig?

Annuleren kan soms stressvol zijn. Als u twijfelt of als uw situatie bijzonder is, neem dan contact met ons op via het contactformulier in uw account. Wij staan klaar om u te helpen.